🔄 Política de Troca e Devolução – Porque a gente sabe que a ansiedade bate forte!

 


Ei, ansiosa! Se o produto não serviu ou não era exatamente o que você queria, calma! A gente troca pra você sem estresse. Aqui, tudo é feito de forma simples e sem complicação. Vamos lá?

 

📅 Prazo para Troca

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Mas não precisa esperar até o último dia, né? Quanto antes avisar, mais rápido resolvemos!

 

🔄 Quer fazer uma troca?

É só chamar a gente no WhatsApp! 📲 Nosso botãozinho verde flutuante está sempre por aqui. Basta informar o número do pedido ou o e-mail cadastrado, e já começamos o processo ou entre em contato no nosso atendimento via e-mail: sac@ansiosasonline.com.br

⚠️ Observação:

  • Não realizamos reservas! Assim que recebermos o seu produto, geramos um Vale Troca no mesmo valor pago pelo item (sem o frete), válido por 1 ano para usar em qualquer compra no site.

  • Chaveiros, brindes e produtos de promoção não podem ser trocados, pois não possuem valor monetário gerado ao cliente.

 

 

🛠️ Recebeu um produto com defeito?

Poxa, isso não era pra acontecer! Se percebeu algum defeito, fale com a gente imediatamente pelo e-mail sac@ansiosasonline.com.br informando:
 📌 O número do pedido
 📌 O defeito encontrado
 📌 Fotos do problema + um breve relato

Se o defeito for da marca, a troca deve ser feita diretamente com a fabricante, no prazo de até 3 meses após o recebimento.

 

 

❗ Informações importantes

🔹 A partir da segunda troca do mesmo pedido e/ou produto, os custos de envio ficam por conta do cliente.
 🔹 Se você decidir enviar o produto por conta própria, o valor do frete não será reembolsado.
 🔹 Não aceitamos produtos enviados por "SEDEX A COBRAR".
 🔹 O prazo médio para resolver tudo é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição.
 🔹 O produto precisa estar sem indícios de uso e embalado direitinho. Caso contrário, ele será devolvido sem aviso prévio.
 🔹 Proteja a embalagem original! Coloque-a dentro de outra caixa ou embrulhe com papel pardo para evitar danos no transporte.

⏳ Após o recebimento do produto, ele passa por um processo de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Se não atender às condições da nossa política, ele será reenviado para você, sem direito a nova substituição e com uma nova cobrança de frete.

⚠️ Pedidos pagos com cupons de desconto ou concedidos em trocas não serão reembolsados em caso de devolução ou desistência da compra.

 

 

🚨 Atenção ao receber o pedido!

Se na hora da entrega você perceber que a embalagem está violada ou danificada, recuse o recebimento e avise a gente imediatamente. Se o produto chegou faltando algum acessório ou diferente do que você pediu, nos avise também!

E não esqueça de acompanhar o código de rastreio, que será enviado para o seu e-mail assim que seu pedido for postado. Se notar alguma demora, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 

 

💳 Reembolso de Valor Pago

Se tudo estiver certinho e a devolução for aceita, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

🔹 Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou aparecer em até 2 faturas subsequentes (depende da administradora do cartão). Assim que o estorno for feito, enviaremos o comprovante por e-mail.

🔹 Boleto Bancário via Mercado Pago: Para receber o valor de volta, você precisará criar um cadastro no Mercado Pago (clique aqui para acessar) com o mesmo e-mail cadastrado na compra. Assim, o valor ficará disponível para resgate.

⚠️ Pedidos pagos com cupons de desconto ou promoções não serão reembolsados.

 

 

🛍️ Como usar o seu Vale-Troca?

Se você trocou um produto e recebeu um Vale-Troca, ele pode ser usado para comprar qualquer item na Ansiosas Online!

1️⃣ Acesse nosso site e escolha seu novo queridinho.
 2️⃣ Selecione a cor e tamanho desejados e clique em Comprar.
 3️⃣ No carrinho, insira o CEP para calcular o frete e clique em Finalizar Compra.
 4️⃣ Faça login com seu e-mail cadastrado.
 5️⃣ Na página de pagamento, insira o código do Vale-Troca e clique em Adicionar.

💡 O Vale-Troca é válido por 1 ano, então não precisa correr (mas a gente sabe que você não vai aguentar esperar tanto, né? 😏).

 

 

Agora que você já sabe tudo sobre trocas e devoluções, pode comprar sem medo! 😍 Se precisar, é só chamar!

Equipe Ansiosas Online 💖